Aplicación y canales operados por Titan Delivery, S. de R.L. de C.V. (“Titan”, “nosotros”). RFC: TDE230214U49.
Última actualización: 26/01/2026
Términos y Condiciones de Uso — Titan Telecomm
Al crear una cuenta, acceder, usar la aplicación móvil, el sitio web/landing o realizar operaciones mediante la plataforma, usted acepta estos Términos y Condiciones (“Términos”) y nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use la app ni los servicios.
Titan Telecomm es una plataforma tecnológica que facilita la adquisición y/o ejecución de operaciones como recargas de tiempo aire, pago de servicios y compra/entrega de tarjetas de regalo, así como la administración de un saldo prepago (“Wallet”) para operar dentro de la app.
Titan Delivery, S. de R.L. de C.V. no es operador de telecomunicaciones, no es emisor de tarjetas de regalo, no es el prestador directo de los servicios pagados, y no actúa como institución financiera. La ejecución, acreditación, disponibilidad, validación, tiempos de aplicación y/o redención de las operaciones depende de terceros (carriers, agregadores, emisores de tarjetas, proveedores de servicios y/o su infraestructura).
Por lo anterior, Titan no garantiza que un tercero aplique de inmediato una recarga o un pago, ni garantiza disponibilidad continua de catálogos, sistemas externos o tiempos de respuesta de terceros. Titan será responsable únicamente por la operación de la plataforma y sus componentes bajo su control, en los términos y límites establecidos en estos Términos.
1) Quiénes somos (integrador; no carrier ni proveedor directo)
Para usar la plataforma debe contar con capacidad legal. Usted es responsable de la veracidad de la información proporcionada. Para fines de seguridad, prevención de fraude y/o cumplimiento, Titan podrá solicitar procesos de verificación (KYC), incluyendo identificación oficial y/o validaciones de identidad (por ejemplo, selfie), cuando aplique.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará hecha por usted. Titan podrá suspender o cancelar cuentas por sospecha de fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o requerimiento de autoridad o de un proveedor tercero.
2) Cuenta, elegibilidad y verificación
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El Wallet es saldo prepago de uso exclusivo dentro de la app. No es una cuenta bancaria, no genera intereses y no es redimible en efectivo.
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El fondeo del Wallet puede realizarse mediante transferencias (por ejemplo, SPEI a una CLABE asignada por infraestructura financiera) y/o otros métodos habilitados en la app.
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Los depósitos y pagos se acreditan al Wallet una vez confirmados por los sistemas correspondientes. En casos excepcionales, la acreditación puede demorar hasta 24 horas.
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El saldo del Wallet se utiliza únicamente para operar dentro de la plataforma (recargas, pago de servicios y tarjetas de regalo disponibles). Salvo obligación legal, no es transferible ni convertible en efectivo.
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Salvo obligación legal en contrario, no hay reembolsos al método de pago. Cualquier ajuste autorizado se reflejará exclusivamente como abono en Wallet.
Si usted realiza una transferencia a una CLABE incorrecta, sin referencia o con datos erróneos, la acreditación puede no proceder. En su caso, deberá gestionarlo con su banco y/o levantar la aclaración dentro de la app conforme al apartado de soporte.
3) Wallet Titan (saldo prepago)
4.1 Recargas de tiempo aire
Usted debe verificar el número telefónico, compañía y monto antes de confirmar. Una vez procesada, la operación puede ser irreversible. La aplicación de la recarga depende del carrier/proveedor tercero. Titan no controla saldos, líneas, restricciones o validaciones del carrier.
4.2 Pago de servicios
Usted debe verificar la referencia, convenio, cuenta/contrato y monto antes de confirmar. La aplicación del pago depende del proveedor del servicio y puede estar sujeta a horarios de corte, validaciones y tiempos de procesamiento externos. Titan no controla el sistema del proveedor ni su conciliación.
4.3 Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo pueden consistir en códigos digitales u otros mecanismos definidos por el emisor. La redención y vigencia se rigen por los términos del emisor. Titan no controla el sistema del emisor ni su disponibilidad. Usted es responsable de resguardar los códigos una vez entregados/mostrados.
Titan podrá establecer límites de operación por seguridad (por cuenta, por día, por monto) y podrá modificar catálogos o disponibilidad cuando lo requieran terceros, mantenimiento o seguridad.
4) Operaciones (recargas, pago de servicios y tarjetas de regalo)
Todas las operaciones se consideran finales. No hay reembolsos al método de pago. Cualquier ajuste o reconocimiento que, en su caso, autorice un tercero o Titan (según corresponda) se aplicará exclusivamente como abono en Wallet.
Si usted realiza un contracargo (chargeback) improcedente o desconoce cargos válidos, Titan podrá (i) suspender su cuenta, (ii) revertir/retener saldos, (iii) descontar montos acreditados y/o (iv) cobrar costos asociados permitidos por la ley y/o por los proveedores de pago.
5) Política de reembolsos y contracargos
Los precios y comisiones (si aplica) pueden variar por producto, proveedor tercero, región, moneda y condiciones comerciales. Los impuestos aplicables se mostrarán o se entenderán incluidos según corresponda.
Facturación: La solicitud de factura, cuando proceda, se realiza dentro de la app en el chat/área de soporte, o directamente con el carrier/proveedor/emisor cuando corresponda, debido a que Titan actúa como integrador y la emisión fiscal puede depender del tercero que presta el servicio subyacente. Para apoyo general de facturación, contáctanos en soporte@familiatitan.com y proporciona tus datos fiscales dentro de los plazos fiscales aplicables.
6) Precios, impuestos y facturación
Titan puede modificar, suspender o descontinuar funciones o catálogos sin responsabilidad cuando: (i) lo exija un proveedor tercero, (ii) exista riesgo de fraude o seguridad, (iii) se requiera mantenimiento/actualización, o (iv) exista fuerza mayor (fallas eléctricas, ciberataques, desastres, cambios regulatorios, interrupciones de terceros, entre otros).
7) Disponibilidad del servicio
Queda prohibido usar la plataforma para actividades ilícitas, fraude, suplantación, spam, lavado de dinero, manipulación de sistemas, ingeniería inversa, extracción masiva de datos, violación de propiedad intelectual o cualquier acto que infrinja la ley o las políticas de terceros. Titan podrá suspender o cancelar cuentas ante indicios de estas conductas.
8) Reglas de uso
Titan brinda soporte de primera línea sobre la app y el Wallet. Para incidencias de operaciones (recargas, pagos, tarjetas) deberá abrir un ticket dentro de la app en el módulo de ayuda/soporte, adjuntando evidencia y datos del folio, monto y referencia. Titan podrá escalar el caso a los proveedores terceros correspondientes. Cualquier ajuste o compensación depende de su validación y, en su caso, se reflejará como abono en Wallet.
9) Soporte y atención
Pagos, infraestructura financiera, autenticación, analítica, notificaciones y, en general, la ejecución de recargas/pagos/tarjetas, pueden ser provistos por terceros bajo sus propias condiciones. Titan no es responsable por los actos u omisiones de dichos terceros, ni por fallas fuera de su control.
10) Servicios de terceros
La app, la marca Titan Telecomm, el software, interfaces, diseños y contenidos son propiedad de Titan Delivery, S. de R.L. de C.V. o de sus licenciantes. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la app conforme a estos Términos. No se transfiere propiedad alguna.
11) Propiedad intelectual
Consulte el Aviso de Privacidad en https://familiatitan.com/aviso-de-privacidad. Al usar la plataforma usted reconoce haberlo leído y acepta el tratamiento de datos conforme a dicho aviso.
12) Privacidad
En la máxima medida permitida por la ley: Titan no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daños indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales. Titan no garantiza (i) la aplicación inmediata por terceros, (ii) la disponibilidad continua de sistemas externos, (iii) la redención de tarjetas por emisores, ni (iv) la conciliación/tiempos de proveedores fuera de su control.
La responsabilidad total acumulada de Titan por cualquier reclamación derivada de estos Términos se limita al monto efectivamente pagado a Titan por usted en los 3 meses previos a la reclamación o USD 100 (cien dólares), lo que resulte menor, salvo que la ley disponga un mínimo irrenunciable.
El servicio se ofrece “tal cual” (AS IS) y “según disponibilidad” (AS AVAILABLE).
13) Limitación de responsabilidad
Usted se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Titan, sus afiliadas, directivos, empleados y proveedores, por reclamaciones, sanciones, multas, costos y honorarios derivados de: (i) uso indebido de la plataforma, (ii) incumplimiento de estos Términos, (iii) violación de derechos de terceros, o (iv) uso de datos o fondos de origen ilícito.
14) Indemnización
Titan podrá modificar estos Términos, precios o políticas. Los cambios entran en vigor al publicarse en la app y/o sitio. El uso posterior implica aceptación.
15) Modificaciones
Usted puede dejar de usar la app en cualquier momento. Titan puede suspender o cancelar su cuenta por incumplimiento, riesgo de fraude, o requerimiento de proveedor/autoridad. Los apartados de Wallet, Reembolsos, Responsabilidad, Indemnización y equivalentes sobreviven a la terminación.
16) Terminación
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
17) Ley aplicable y jurisdicción
Titan Delivery, S. de R.L. de C.V.
Domicilio: Sierra Vertientes 67, Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, México
RFC: TDE230214U49
Contacto de soporte y facturación: soporte@familiatitan.com
18) Identidad y contacto